Програмное обеспечение Event Management System (EMS)

EMS - решение, которое позволяет получать, анализировать и реагировать на статусные сообщения, посылаемые банкоматами. Оно позволяет финансовым институтам повысить доступность банкоматов пользователям, управлять их производительностью и сократить расходы. Программное решение Event Management System (EMS) в постоянном режиме осуществляет мониторинг, соотносит, определяет и фильтрует события, происходяще на банкоматах, процессинге и в сети, после чего в автоматическом режиме маршрутизирует заявки на обслуживание без вмешательства оператора. EMS также ведет наиболее полный журнал всех событий, происходящих в сети банкоматов, включая время доступности банкоматов пользователям (ATM up-time), мер, предпринятых для устранения возникших ситуаций, и времени реакции на возникшие события. По мере возникновения событий (например, какое-либо из устройств банкомата не функционирует должным образом) EMS использует телефон (автоматическая служба голосовых сообщений), факсимильную связь, интерфейс связи с сервисной организацией Diebold, пейджинговую связь, либо электронную почту для информирования о возникшей ситуации и направления специалиста для ее устранения.